Ya estamos en la cuenta regresiva para el comienzo de un nuevo año, y todo indica que, como viene sucediendo en los últimos tiempos, el desarrollo tecnológico será clave para las organizaciones y los gobiernos. Por este motivo, repasamos algunas tendencias fundamentales, para anticiparnos a lo que se viene:
• Diversidad de dispositivos móviles: Los viejos celulares se transforman en smartphones, y a estos equipos hay que agregarles la demanda de los usuarios por adquirir tablets, e incluso ultrabooks, que tienen la capacidad de convertirse en notebooks en función de lo que desee su usuario. De hecho, según la consultora Gartner, las ventas mundiales de tablets pasarán de 184.4 millones en 2013 a 263.2 millones el próximo año, mientras que la comercialización de teléfonos inteligentes será de 1810.3 millones de unidades previstas para el 2013 contra 1905 millones durante los 12 meses del año que viene.
• Aplicaciones móviles: las apps móviles continuarán proliferando tanto en versiones gratis como pagas. En este sentido, aumentará por parte de las empresas, la demanda de aplicaciones que cuenten con una interfaz de usuario más rica incluyendo voz y video para poder contactar e interactuar con los clientes a través de este medio, de una manera simple y amigable, a través del lenguaje natural.
• El Software en el centro de la escena: El software continuará evolucionando de una manera sinigual. De esta manera, también se incrementará el desarrollo de soluciones SaaS (Software como Servicio) que le permite a una firma acceder a una solución world-class, sin tener que adquirir hardware adicional y pagar por su mantenimiento, etc.
• La Nube, deseada: Los mitos entorno a las cuestiones de seguridad y privacidad que en un principio rondaban entorno al concepto de Cloud Computing se están disipando. Al respecto, de acuerdo con datos actuales de IDC, 91% de las empresas ya conoce lo que es la nube, 47% reconoce la importancia de adoptarla, 28% está evaluando la idea, 13% lo está ejecutando y un 6% se encuentra en expansión.
• Agentes virtuales: Gartner indica que “la era de la máquina inteligente será el más perturbador de la historia de la informática”. Estos Asistentes Virtuales, que ya existen, serán más demandados por las organizaciones en el 2014 ya que incluyen características de inteligencia artificial para interactuar con humanos de una manera totalmente simple y amena, y permitiéndole a las organizaciones ahorrar costos.
• Aumentará la inversión en social media: Las empresas se dan cuenta de que estar en las redes sociales no es un lujo, sino una necesidad. Al respecto, el objetivo no es solo crear una buena reputación de la marca, sino utilizar estos canales para interactuar con los consumidores actuales y potenciales. Por este motivo, la estrategia pasará no solo por mantener los canales actualizados y con una comunidad cada vez más grandes, sino como verdaderos centros de atención al cliente que atienden a quien lo necesite en tiempo real.
A pocas semanas del inicio del 2014, es preciso informarse sobre lo que va a venir, para estar más preparados.
